LA GESTIÓN DE PREGUNTAS AL HABLAR EN PÚBLICO

Opción A:

Como me da vergüenza reconocer que no sé la respuesta, empiezo a decir cosas que están relacionadas con el tema, pero que en el fondo sé perfectamente que no estoy dando la contestación que me están pidiendo. Esta técnica de hablar mucho y no decir nada es la que utilizan tantos y tantos políticos. El espectador ante este tipo de situaciones permanece pasmado pensando “¿Este hombre se ha creído que soy tonto?”.

Sobra decir que esta opción no es la más apropiada.

Opción B:

Le echo toda la cara que pueda y procedo a inventarme la respuesta. Si eres un gran comunicador, quizá se la cueles a la audiencia, pero me parece una falta de respeto hacia aquellas personas que han asistido a tu charla/formación.

Opción C:

“Uhh… ¿y yo qué contesto ahora? Mejor me hago el sueco”. Esta es la técnica en la que el formador directamente hace como que no ha escuchado la pregunta y sigue con su discurso o directamente concluye su intervención. Es evidente que quien haya planteado la cuestión, y el resto de los asistentes, se darán cuenta de que has evitado responder, quedando a la altura de lo que viene siendo… el betún.

Opción D:

Ser humilde, reconocer tus limitaciones y contestar algo del tipo “Muchas gracias por tu pregunta, Paula. Si te soy sincera, no tengo una respuesta al respecto, pero la buscaré y te/os la haré llegar lo antes posible. Así yo también aprendo algo nuevo”.

Evidentemente a esta frase podemos añadir algún tipo de información que tengamos que sea relativa a la cuestión, pero insistiendo en que realmente no tenemos una respuesta firme. Nadie nos va a juzgar mal porque lo reconozcamos, al revés, en todo caso es un comportamiento que nos humaniza.

Otra cosa que podemos hacer es preguntar directamente al resto de asistentes para ver si alguien tiene una respuesta. Quizá, sin darnos cuenta, se cree un enriquecedor debate.

No interrumpir al que nos las hace: ¿Cuántas veces te ha ocurrido que alguien te está haciendo una pregunta y como tú ya sabes lo que te va a preguntar, le cortas de cuajo para responderle? ¿O cuántas veces te lo han hecho a ti? Esta es una práctica a evitar y mucho más, cuando hablamos en público. A todos nos gusta que nos escuchen, así que, por mucho que sepamos la pregunta exacta que nos van a hacer, hemos de esperar a que lo hagan.

Dar respuestas cortas: Hay quienes directamente no tienen fin a la hora de responder preguntas. Uno ya tiene la sensación de no acordarse ni de lo que se ha preguntado. Las respuestas que demos deben responder a la pregunta, de tal forma que quien la haya formulado, se quede tranquilo. Otra cosa es que, una vez demos esa respuesta breve, queramos desarrollarla o argumentarla más.

Imagina que le haces una pregunta cerrada a un ponente de “sí” o “no” y comienza así su respuesta “La verdad que este tema tiene miga, porque resulta que el otro día cuando fui a comprar el pan…”. Lo normal es que aquí te estés mordiendo las uñas (en sentido real o figurado) porque ansías una respuesta que no estás obteniendo. Otra cosa muy distinta es que el ponente conteste “La respuesta a tu pregunta es sí/no/no la tengo clara. Te voy a explicar los motivos: …”. Esta sería una buena gestión de la pregunta.

Me hacen una pregunta que se va a abordar más adelante ¿qué hago?: Al igual que en el caso anterior, quien la formula tiene la necesidad de que sea resuelta lo antes posible. Si contesto “Luego lo vamos a ver”, el que haya realizado la consulta es posible que se quede anclado a ella y desconecte de lo que se va a decir a continuación. En cambio, si digo “La respuesta es sí. Pero si te parece te lo argumento en un ratito porque precisamente es uno de los temas que vamos a tratar”. Esto es otra cosa. Con ello conseguimos que quien ha hecho la pregunta se tranquilice y siga atento a las explicaciones.